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Solution BPM : substitut ou alternative aux outils « Customer Care » ?

Un article de François Bourgognon de la société de conseil Ambicio (www.ambicio.fr). BPM Récemment, François a eu l’occasion de participer à un projet d’étude dont l’objectif principal était d’évaluer...

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A propos

Expériences précédentes : 25 années d’expériences * Directeur Recherche et Développement chez Conexance (2013) * Directeur CRM multi canal chez Altima 2007 à 2012 (170 personnes) * Directeur Général...

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Un outil CRM Open Source

Un outil Open Source pour mettre en place une solution CRM. Cette solution Vtiger semble offrir des possibilités intéressantes pour démarrer sans trop de difficultés la mise en place d’un logiciel de...

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DESPUÉS DEL CRM… EL CCPM

Article traduit par Manuel Peña González El anuncio de la extensión de la solución de Sparta Systems CCPM TrackWise al dominio financiero muestra la creciente importancia de la formalización de los...

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Putting in place a multi channel optimization framework

Multi channel optimization consists in distributing different contacts in the most productive manner for the company. As with all optimization work, one must identify the parameters which may...

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CRM is dead… long live CCS : Customer Collaboration Service

The deployment of CRM projects was focused on the concentration of information at the heart of a company. It consisted primarily in ensuring the seizing of information : to better analyze it...

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Un état des lieux du CRM : le CRMenstein (part 1)

Comment choisir la fiancée de M. CRMenstein ? Pour établir une perspective sur le CRM en 2011, il m’a semblé indispensable de d’abord partager ma vision de la position actuelle du CRM. Pour faciliter...

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Perspectives CRM 2011 : la fiancée de Crmstein (Part 2)

La fiancée de M. CRMenstein Si le docteur Frankenstein avait un modèle « à imiter » (l’homme), il me semble que l’exercice est plus complexe dans le domaine du CRM. En effet les différentes évolutions...

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Darwinisme, Altruisme …. et Tango

Un article qui peut sembler curieux et déplacé sur ce blog : quelle relation peut-il y avoir entre les 2 premiers termes et le Tango, et surtout quels enseignements puis-je en attendre pour faire du...

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Darwinismo, Altruismo…. y Tango

Traducion de Yolanda Albendea Lopez Un artículo que puede parecer curioso y desplazado en este blog; que relación pueden tener los dos primeros términos con el Tango, y sobre todo que enseñanzas puedo...

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